Hürriyet Mahallesi, Kız Kalesi Sokak No:3 İç Kapı: 2, 34403 Kâğıthane/İstanbul
trenfrdearru

Cayma Hakkı – Ayıplı Mal iadesi Tüketici Hakem Heyeti Kararını İşleme Koymak

15.03.2019
Cayma Hakkı – Ayıplı Mal iadesi Tüketici Hakem Heyeti Kararını İşleme Koymak

Cep telefonları ve diğer elektronik eşyalarda çokca sık karşılaşılan durumlardan birisi ayıplı malın iadesi konusunda olmaktadır.  Öncelikle tüketicilerin haklarını bilmeleri ve haklarını koruyan 2013 yılının sonuna doğru yürürlüğe giren  açısından önem taşıyan “6502 Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun” kaynağımızı incelememiz gerekmektedir.  Mal ve hizmetlere ilişkin edimlerin ihtilafını düzenleyen bu kanun tüketicinin bilmediği veyahut bildiği ancak kullanmaktan imtina ettiği birçok hakkı barındırmaktadır.  Cep telefonlarıda dahil birçok eşyada birbirine benzer haklar bulunmaktadır. Öncelikle iadelerin nasıl yapılacağına yönelik inceleme yaptığımızda cayma hakkı üzerine ve ayıplı maldan ötürü iade konuları incelememiz gerekecek.



Cayma hakkı nedir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereğince, alıcıların teslimat tarihinde itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak herhangi bir sebep göstermeden ve “kargo ücreti ödemeden” ürünleri iade etme hakları vardır. Diğer bir deyişle cayma hakkı kapsamında ürün iadelerinde iade kargo ücreti satıcılara aittir. Kanunu her kurumun uygulaması gerekmektedir.Alıcılar, ürünleri kişisel sebeplerle iade etseler dahi alıcıların kargo ücreti ödemeden ürünleri iade etme hakkı vardır.



Cayma Hakkının her hizmet için farklı süresi bulunmaktadır;

  • Taksitle satış sözleşmesine kaynaklı cayma hakkının iadesi süresi 7 gündür.
  • Tüketici, on dört gün (14 ) içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin tüketici kredisi sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir. MADDE 24
  • Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ön ödemeli konut satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir. MADDE 43/1
  • İş Yeri Dışında Kurulan Sözleşmeler – Tüketici, on dört ( 14 ) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. MADDE 47/5
  • İnternet Üzerinden ( Mesafeli Satış Sözleşmesi ) – Tüketici, on dört gün ( 14 ) içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
  • Devremülk – Uzun süreli tatil hizmeti – Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

En çok rastlanan sözleşme türleri internet alışverişleri ( mesafeli satış sözleşmesi ) ve taksitle satış sözleşmesileridir.

Mesafeli satış sözleşmelerinde cayma hakkıyla ilgili çok ince bir detay daha bulunmaktadır. Örneğin bir alışveriş sitesinde beğendiğiniz telefonun mesafeli satış sözleşmesinde herhangi belirtilmiş bir cayma hakkı süresinin olmaması durumunda cayma süresi artık tüketici 14 güne bağlı değildir. Aşağıda kanun maddesine göre;

Madde 48/(4) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Her hâlükârda bu süre cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.



Buna göre cayma süresi belirtilmemişse tüketici cayma hakkını 6 ay sonrada kullanabilir. ürünü teslim aldıktan 1 yıl sonrada kullanabilir. Ancak Cayma süresinin bittiği tarihten itibaren 1 yıl içinde bu hakkı kullanmasına imkan tanımıştır. yani 01/01/2018 yılın alınmış olan cep telefonunun 14 gün cayma süresi 15/01/2018 tarihi olduğuna göre 15/01/2019 tarihine kadar bu hakkı kullanabilme imkanı vardır. Tabiki mesafeli satış sözleşmesinde cayma süresinin belirtilmemiş olması halinde olacak bir hak olduğunu unutmayalım.

Cayma hakkı süresinin sonrasında ürünün ayıplı olduğunu fark ettiniz ve satıcıya ayıplı ürün sebebiyle de ürün iadesi yapmanız mümkündür.

Bu durumda kanun tüketiciye seçimlik haklar tanımıştır;

MADDE 11-

(1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;

a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,

b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,

c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,

ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

(2) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakları üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir. Bu fıkradaki hakların yerine getirilmesi konusunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Üretici veya ithalatçı, malın kendisi tarafından piyasaya sürülmesinden sonra ayıbın doğduğunu ispat ettiği takdirde sorumlu tutulmaz.

Ayıplı Mal Talebi Zamanaşımı Süreleri

MADDE 12-

(1) Kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.

Bu süre konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda taşınmazın teslim tarihinden itibaren beş yıldır.

(2) Bu Kanunun 10 uncu maddesinin üçüncü fıkrası saklı olmak üzere ikinci el satışlarda satıcının ayıplı maldan sorumluluğu bir yıldan, konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda ise üç yıldan az olamaz.

(3) Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.

TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE NASIL BAŞVURU YAPABİLİRİM?

Cayma hakkınızdan ötürü veya ayıplı maldan ötürü il ve ilçelerdeki tüketici hakem heyetlerine başvurabilirsiniz. Bu başvurularınız her için her yıl belirlenen bir limit bulunmaktadır.Buna göre ;

Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvurularda uygulanan parasal sınırlar 1 Ocak 2019’dan itibaren geçerli olmak üzere, Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvurularda, büyükşehir belediyesi statüsünde olan illerde değeri 5 bin 650 Türk Lirası’nın altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, yine büyükşehir belediyesi statüsünde olan illerde değeri 5 bin 650 Türk Lirası ile 8 bin 480 Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri ve büyükşehir belediyesi statüsünde olmayan illerin merkezlerinde ve bağlı ilçelerde değeri 8 bin 480 Türk Lirası’nın altında bulunan uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri görevli olacak.

TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE YAPTIĞIM BAŞVURUYU KAZANDIM NASIL TAHSİL EDEBİLİRİM?

Tüketici Hakem Heyetine yaptığınız başvuru sonrasında lehinize bir karar çıktıysa karar ilamın kesinleşmesi ile birlikte icra dairelerinden alacağınızın talebini gerçekleştirebilirsiniz. Bu icra takibini kendiniz yerine getirebileceğiniz gibi bir avukat yardımıyla da yerine de getirebilirsiniz. İcra takiplerinde süreler ve usül açısından sıkıntılar yaşamamanız adına profesyonel avukat yardımıyla açmanız sizin yararınıza olacaktır.

Tüketici hakem heyeti kararları sonucunda kazandığınız kararların yerine getirilmesi için tarafımızla iletişime geçebilirsiniz.

Ziyaretçi Yorumları - 8 Yorum
  1. Mustafa dedi ki:

    Meraba bundan bir ayı gecik Teknosa dan Vestel Venüs go aldım ve fakat çok kasma ve donma yapıyor ve zilsesi açık olduğu halde zil sesi çalmıyor iade etmek istiyorum ne yapmam gerekiyor lütfen yardımcı olabileceğiniz bir cevap verirmisiniz

  2. Alev NANTİR dedi ki:

    Bayiden alınan beyaz eşyanın hasarlı olduğunu daha sonra fark ettim irsaliye yi acik ve sağlam teslim aldım yazdi gelen kisiler bende oyle imzaladim imzaladigim icin degisim ve iade hakkımın olmadığını söylediler ne yapmam gerekir yardımcı olursanız sevinirim

    1. Avukat Tevfik YILDIRIM dedi ki:

      Bahsettiğiniz durumda sağlam diyerek teslim aldığınız eşyada dışarıdan görülebilecek bir hasarı sonradan fark ettiyseniz cayma hakkınızı kullanamazsınız.

  3. emre dedi ki:

    osksijen konsantratörü aldım 3 bin tl peşin bin tl si senet ile sıfır ama fatura kesmedi ürün 1.5ay sonra arıza verdi satıcı değiştirmedi servise gönderdi ürünü iade edip verdiğim para ile seneti alabilir miyim.

  4. zeynep dedi ki:

    merhaba 7 iş gunu ıcınde paramın ıadesı olması lazım eger gununde yatırmazlarsa hangı haklara sahıbım acaba

    1. Ahmet Avcı dedi ki:

      Merhaba hepsiburada üzerinden telefon aldım telefonun sim yuva ve kapağı gelmedi iade etmek istiyorum buna hakkım var mı hepsiburada yetkilisi iade alınmaz dedi

  5. Serap Karaas dedi ki:

    Merhabalar;
    Beko marka aldığım derin dondurucu 1 ay sonra teslim edildi. İlk teslimat haberim olmak sızın teşhir olarak yapıldı kabul etmedim. İkinci gelen ürün ise iç kısmında kırıklar vardı. Değişim dediler bende değişim değil iade istiyorum dedim. Onaylandı. Ama aradan geçen 1.5 ay sürecinde ürün bedeli 3600 TL den 4100 TL ye yükseldi. Ve başka markalarda da aynı artış oldu. Ben bu ürünün iadesini şimdi 3600 TL den aldığımda ciddi maddi kaybım olacak. Bu durumda yapılabilecek birşey varmıdır?

  6. Abdullah dedi ki:

    Mrb 16.09.2020 tarihinde arora sıfır motorsiklet aldım 80 km sonra motor bölümü arızalandı 17.09.2020 tarihinde aldığım bayiye iade etim paramı vermeyeceklerini söylediler arızalı olduğunu onlarda kabül eti nasıl bir yol izlemem lazım

Hukuki Danışmanlık Ücretlidir. İletişim ve Randevu için arayabilirsiniz.